Let op: deze website is bedoeld voor Netherlands; om ervoor te zorgen dat aan lokale wettelijke voorschriften wordt voldaan moeten we je doorsturen naar het land waar je je bevindt.
DOORGAAN
Problemen met je
IQOS 2.4 Plus oplossen
Probeer onze online diagnostische tool waarmee u in een paar eenvoudige stappen een oplossing voor problemen kunt vinden.
Is dit niet jouw apparaat? Selecteer hier een ander IQOS model.Welk onderdeel van uw
apparaat werkt niet?
Houder
Oplader
Houder
Oplader
IQOS 2.4 PLUS Houder
Gebroken verwarmings element
De meeste gevallen van een gebroken verwarming element komen voor:
Bij het schoonmaken van je IQOS 3 DUO houder
Onjuiste plaatsing van de cap op de IQOS 3 DUO houder
De tabakstick in de IQOS 3 DUO houder draaien
Ervaar je nog steeds problemen?Rood licht of helemaal geen licht
Laten we de volgende stappen proberen:
- Als de omgevingstemperatuur laag is, probeer dan de houder minstens een minuut in uw hand te verwarmen.
- Zorg ervoor dat je de aan/uit-knop op uw houder niet indrukt nadat het lampje ononderbroken groen is geworden (na het plaatsen van de tabakstick).
- Gebruik een IQOS schoonmaakstaafje om de connector van de houder (onderkant van het apparaat) schoon te maken. Zorg ervoor dat de connector volledig droog is.
- Controleer of de oplader is ingeschakeld (druk op de aan/uit-knop en kijk of de lampjes van de oplader gaan branden), is aangesloten op een stopcontact en controleer of deze is opgeladen (minstens twee ononderbroken groene lampjes). Plaats de houder in de oplader en wacht 10 minuten of totdat deze volledig is opgeladen (5 ronde lampjes zijn groen en knipperen niet).
*Laptop USB-poorten hebben niet genoeg stroom om uw oplader op te laden als deze volledig is ontladen.
Ervaar je nog steeds problemen?Knipperend rood licht
Een knipperend rood lampje op je IQOS 2.4 PLUS houder kan erop wijzen dat er een probleem is met het verwarmings element. Verwijder de cap van de houder en controleer het verwarmings element visueel.
Is het mes kapot? Indien ja, neem contact op met een van onze IQOS Care Experts.
Ervaar je nog steeds problemen?Fysieke schade aan apparaat
Vervelend om te horen dat je apparaat beschadigd is geraakt. Als het apparaat nog onder de garantie en onze voorwaarden valt, helpen we je graag om het apparaat om te ruilen. Neem contact op met een van onze IQOS Care ExpertsErvaar je nog steeds problemen?
Licht gaat aan en uit
Laten we de volgende stappen proberen:
- Gebruik een IQOS-reinigingsstaafje om de connector van de houder (onderkant van het apparaat) schoon te maken. Zorg ervoor dat de connector volledig droog is.
- Haal de houder uit de zakoplader en plaats deze opnieuw.
- Steek de oplader in een stopcontact* en wacht tot hij volledig is opgeladen (2 uur).
* USB-poorten voor laptops hebben mogelijk niet genoeg stroom om deze volledig is ontladen.
Ervaar je nog steeds problemen?Bovenste licht gaat niet aan
Laten we de volgende stappen proberen:
- Gebruik een IQOS-reinigingsstaafje om de connector van de houder (onderkant van het apparaat) schoon te maken. Zorg ervoor dat de connector volledig droog is.
- Haal de houder uit de zakoplader en plaats deze opnieuw.
- Steek de oplader in een stopcontact* en wacht tot hij volledig is opgeladen (2 uur).
* USB-poorten voor laptops hebben mogelijk niet genoeg stroom om deze volledig is ontladen.
Ervaar je nog steeds problemen?Geen van de zichtbare problemen
Laten we de volgende stappen proberen:
- Maak je IQOS 2.4 PLUS houder en cap schoon met de IQOS schoonmaakborstel en schoonmaakstaafje.
- Gebruik een IQOS schoonmaakstaafje om de connector van de houder (onderkant van het apparaat) schoon te maken.
- Controleer of de IQOS 2.4 PLUS oplader is ingeschakeld* en is aangesloten op een stopcontact**. Zorg ervoor dat je de officiële IQOS Power Adapter en USB kabel gebruikt.
- Plaats de houder in de oplader (houd er rekening mee dat de connector van de houder naar beneden moet wijzen) en reset uw oplader (houd de Power- en Bluetooth-knoppen samen 3 seconden ingedrukt en laat ze vervolgens los. Alle lampjes op de oplader zullen kort knipperen na het loslaten van de knoppen).
- Terwijl uw oplader is aangesloten op een stopcontact, wacht u 20 minuten of totdat deze volledig is opgeladen.
* Druk eenmaal op de knop van de oplader en kijk of de lampjes aan gaan. Als dit niet het geval is, houdt de knop nogmaals 4 seconden ingedrukt.
** USB-poorten voor laptops hebben mogelijk niet genoeg stroom om uw Pocket Charger op te laden als deze volledig is ontladen.
Ervaar je nog steeds problemen?IQOS 2.4 PLUS Oplader
Licht gaat niet aan tijdens opladen
Laten we de volgende stappen proberen om eerst de IQOS Power Adapter en USB-kabel te controleren:
- Zorg ervoor dat je een officiële IQOS Power Adapter en USB-C-kabel gebruikt.
- Verwijder de houder om het opladen van de oplader te versnellen.
- Controleer uw power adapter en USB kabel fysiek op schade.
- Gebruik indien beschikbaar een tweede officiële IQOS Power Adapter en USB kabel.
Fysieke schade aan apparaat
Vervelend om te horen dat je apparaat beschadigd is geraakt. Als het apparaat nog onder de garantie en onze voorwaarden valt, helpen we je graag om het apparaat om te ruilen. Neem contact op met een van onze IQOS Care Experts
Ervaar je nog steeds problemen?Knipperend rood licht
Het probleem waarmee je wordt geconfronteerd, duidt op een mogelijk probleem met je houder. Laten we de volgende stappen proberen:
- Verwijder de houder van de oplader. Gebruik een IQOS schoonmaakstaafje om de connector van de houder (onderkant van het apparaat) schoon te maken.
- Door de klep van de oplader te verwijderen, kunt u de opening aan de onderkant gebruiken om het magnetische connector te reinigen met een reinigingsstaafje.
- Plaats de houder terug in de oplader (vergeet niet dat de magnetische connector van de houder naar beneden moet wijzen).
Als je nog steeds met het probleem wordt geconfronteerd, controleer dan of het verwarmings element van je houder kapot is.
Is het mes kapot? Indien ja, neem contact op met een van onze IQOS Care Experts.
Ervaar je nog steeds problemen?Knipperend rood licht beneden
Laten we het volgende proberen: Reset je oplader. Plaats de houder in de oplader en druk gedurende 10 seconden op de knop van de oplader er en houd de knop ingedrukt terwijl de lichten uitgaan. Alle lampjes knipperen kort wit om aan te geven dat de RESET correct is uitgevoerd.
Ervaar je nog steeds problemen?Bluetooth storing
Laten we de volgende stappen proberen:
- Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op het apparaat waarmee je verbinding probeert te maken.
- Zorg ervoor dat je IQOS-app* is geopend en actief is.
- Zorg ervoor dat de bluetooth van je oplader is ingeschakeld (houd de bluetooth-knop 5 seconden ingedrukt totdat het onderste lampje blauw knippert).
*Je apparaat kan alleen verbinding maken met de officiële IQOS-app.
Ervaar je nog steeds problemen?Andere problemen
Laten we de volgende stappen proberen:
- Reset** je IQOS 2.4 PLUS oplader: houd de knop van de oplader 3 seconden ingedrukt. Alle lampjes op de oplader zullen kort knipperen na het loslaten van de knoppen.
- Controleer of de IQOS oplader is ingeschakeld*.
- Steek de oplader minimaal 20 minuten in een stopcontact**. We raden aan om de batterij volledig op te laden, wat minimaal 2 uur duurt. Zorg ervoor dat je de officiële IQOS Power Adapter en USB kabel gebruikt.
* Druk eenmaal op de knop van de oplader en kijk of de lampjes aan gaan. Als dit niet het geval is, houdt u de knop nogmaals 4 seconden ingedrukt.
** USB-poorten voor laptops hebben mogelijk niet genoeg stroom om deze volledig is ontladen.
Ervaar je nog steeds problemen?Extra ondersteuning voor jouw IQOS 2.4 PLUS
Dat is niet alles! Er is nog meer handige informatie:
Zijn wij iets vergeten?
Je kunt ons op verschillende manieren bereiken.
Elke dag beschikbaar van 10:00 tot 19:00.
-
-
-
-
-
Bel ons
Onze telefonische ondersteuningslijn
verbindt je rechtstreeks met een IQOS expert.
0800 - 990 0000