Let op: deze website is bedoeld voor Netherlands; om ervoor te zorgen dat aan lokale wettelijke voorschriften wordt voldaan moeten we je doorsturen naar het land waar je je bevindt.
DOORGAAN
Problemen met je IQOS ILUMA PRIME oplossen
Probeer onze online diagnostische tool waarmee u in een paar eenvoudige stappen een oplossing voor problemen kunt vinden.
Is dit niet jouw apparaat? Selecteer hier een ander IQOS model.Welk onderdeel van uw
apparaat werkt niet?
Houder
Oplader
Houder
Oplader
IQOS ILUMA PRIME Houder
Er branden geen lampjes op de Houder na een korte druk op de knop
Laten we de volgende stappen proberen:
- Stap 1: Zorg ervoor dat de Oplader is opgeladen. De Oplader inschakelen door de knop 4 seconden ingedrukt te houden. Plaats de Houder in de Oplader.
- Stap 2: Zorg ervoor dat de Houder oplicht op de Oplader om aan te geven dat de Houder aan het opladen is. Als de Houder niet oplaadt, controleer dan of de contacten moeten worden schoongemaakt.
- Stap 3:Plaats de Houder in de Oplader en voer een RESET uit: houd de knop van de Oplader 10 seconden ingedrukt (totdat de lampjes uitgaan). RESET wordt bevestigd wanneer je de knop loslaat en alle lampjes 3 keer knipperen.
Opmerking: de Houder onderbreekt een lopende sessie als deze te dicht bij een magneet of magnetisch veld wordt geplaatst en de Oplader magneten heeft.
Ervaar je nog steeds problemen?Houder lampje knippert rood
Laten we de volgende stappen proberen:
- Stap 1: Zorg ervoor dat er geen magneet is geplaatst in de buurt van het uiteinde van de Houder waar de stick is geplaatst. Dit kan de kalibratie van het apparaat beïnvloeden en een roodlichtfout activeren.
- Stap 2: Plaats de Houder in de Pocket Charger en voer een RESET uit door de knop van de Pocket Charger 10 seconden ingedrukt te houden (totdat de lampjes uitgaan). De RESET wordt bevestigd wanneer je de knop loslaat en alle lampjes drie keer knipperen.
Het gele lampje gaat gedurende 3 seconden aan
Als de Houder gedurende 3 seconden geel aan gaat, betekent dit simpelweg dat het moet worden opgeladen.
Laten we de volgende stappen proberen:
- Stap 1: Zorg ervoor dat de Pocket Charger is opgeladen. De Pocket Charger inschakelen door de knop 4 seconden ingedrukt te houden. Plaats de Houder in de Pocket Charger.
- Stap 2: Zorg ervoor dat de Houder lichtjes op de Pocket Charger aan gaan om aan te geven dat de Houder aan het opladen is.
- Stap 3: Reinig de contacten van de Houder en de Pocket Charger.
Fysieke schade
Werkt je apparaat nog? Het spijt ons dat je IQOS ILUMA Houder beschadigd is. Kun je het zelfs met deze schade nog gebruiken?
Ervaar je nog steeds problemen?Sessie start niet (automatisch of handmatig)
Laten we de volgende stappen proberen:
- Stap 1: Zorg ervoor dat de Pocket Charger is opgeladen. De Pocket Charger inschakelen door de knop 4 seconden ingedrukt te houden. Plaats de Houder in de Pocket Charger.
- Stap 2: Zorg ervoor dat de Autostart-functie niet is gedeactiveerd in de IQOS App.
- Stap 3: IQOS ILUMA PRIME is ontworpen om alleen met TEREA-sticks te worden gebruikt. Het apparaat start niet met andere sticks.
- Stap 4: Zorg ervoor dat de TEREA-sticks in de juiste richting in de Houder worden geplaatst en dat de lijn is uitgelijnd met de bovenkant van de Houder.
Verwarming start automatisch
Laten we het volgende proberen:
Plaats de Houder in de Pocket Charger en voer een RESET uit door de knop van de Pocket Charger 10 seconden ingedrukt te houden (totdat de lampjes uitgaan). De RESET wordt bevestigd wanneer je de knop loslaat en alle lampjes drie keer knipperen.
Na het correct RESETTEN van je apparaat, begint de sessie pas na het plaatsen van een tabaksstick of door op de knop op de Houder te drukken?
Holder geeft geen twee sessies
Laten we de volgende stappen proberen:
- Stap 1: Zorg ervoor dat het niet buiten de werktemperatuur 0-40°C is gebruikt.
- Stap 2: Controleer of de led 8 keer wit knippert, dit geeft aan dat het apparaat geen tweede sessie kan leveren.
- Stap 3: Controleer of de Pocket Charger is opgeladen en de Houder kan opladen. Zelfs als de contactpunten vuil zijn, kan dit een effect hebben op het opladen.
Andere problemen
Ervaar je andere problemen met je IQOS ILUMA PRIME? Je kunt ons op verschillende manieren bereiken. We zijn elke dag bereikbaar van 10:00u tot 19:00u
Ervaar je nog steeds problemen?IQOS ILUMA PRIME Oplader
Oplader laadt niet goed op
Laten we de volgende stappen proberen:
- Stap 1: Druk op de knop om te controleren of hij volledig is opgeladen (alle lampjes gaan uit als hij volledig is opgeladen).
- Stap 2: Als de lampjes alleen UIT gaan wanneer de Oplader is losgekoppeld, probeer dan de Oplader weer AAN te zetten door de knop 5 seconden ingedrukt te houden.
- Stap 3: Probeer de Oplader op te laden met de door de fabrikant goedgekeurde voedingsadapter en verwijder de Houder terwijl de Oplader wordt opgeladen om het opladen voorrang te geven aan de Oplader. Als de Oplader diep ontladen is, kan het tot 15 minuten duren voordat er een lichtpatroon verschijnt.
Ervaar je nog steeds problemen?
Het onderste lampje van de Oplader knippert 2 keer
Laten we de volgende stappen proberen:
- Stap 1: Zorg ervoor dat het apparaat wordt gebruikt bij temperaturen tussen 0-40 °C (als alleen de Houder zich buiten het temperatuurbereik bevindt, knippert het lampje van de Houder twee keer wit).
- Stap 2: Plaats de Houder in de Oplader en voer een RESET uit door de knop van de Oplader 10 seconden ingedrukt te houden (totdat de lampjes uitgaan). De RESET wordt bevestigd wanneer je de knop loslaat en alle lampjes drie keer knipperen.
Ervaar je nog steeds problemen?
Oplader laadt Houder niet op
Laten we de volgende stappen proberen:
- Stap 1: Als de Oplader bijna leeg is, gaan de onderste led 3 seconden AAN om aan te geven dat de Oplader moet worden opgeladen. Als de batterij erg laag is, kan er geen licht branden na het indrukken van de knop.
- Stap 2: Zorg ervoor dat de Oplader is ingeschakeld en is opgeladen.
- Stap 3: Verwijder de klep van de deur en de Houder van de Oplader en maak de contactpunten van de Houder en de Oplader voorzichtig schoon.
Opmerking: Houder of Oplader hebben een geel lampje dat gedurende 3 seconden AAN gaat om eenvoudig aan te geven dat ze moeten worden opgeladen.
Ervaar je nog steeds problemen?Houderlampje op Oplader knippert rood
Laten we de volgende stappen proberen:
- Stap 1: Als er geen lampje op de Houder brandt, is deze mogelijk niet correct opgeladen. Reinig de contactpunten van de Houder en de Oplader om er zeker van te zijn dat deze goed wordt opgeladen.
- Stap 2: Zorg ervoor dat het apparaat wordt gebruikt bij temperaturen tussen 0°C-40C (als alleen de Houder zich buiten het temperatuurbereik bevindt, knippert het lampje van de Houder twee keer wit)
- Stap 3: Zorg ervoor dat de Oplader wordt opgeladen met de door de fabrikant goedgekeurde voedingsadapter en kabel om ervoor te zorgen dat de Houder ook goed wordt opgeladen.
Ervaar je nog steeds problemen?
Onderste lampje van Oplader knippert 3x rood
Laten we de volgende stappen proberen:
- Stap 1: Plaats de Houder in de Oplader en voer een RESET uit door de knop van de Oplader 10 seconden ingedrukt te houden (totdat de lampjes uitgaan). De RESET wordt bevestigd wanneer u de knop loslaat en alle lampjes drie keer knipperen.
- Stap 2: Laad de Oplader op met de door de fabrikant goedgekeurde voedingsadapter en kabel.
Ervaar je nog steeds problemen?
Fysieke schade
Werkt je apparaat nog? Het spijt ons dat je IQOS ILUMA Oplader beschadigd is. Kun je het zelfs met deze schade nog gebruiken?
Ervaar je nog steeds problemen?Extra ondersteuning voor jouw IQOS ILUMA PRIME
Dat is niet alles! Er is nog meer handige informatie:
Zijn wij iets vergeten?
Je kunt ons op verschillende manieren bereiken.
Elke dag beschikbaar van 10:00 tot 19:00.
-
-
-
-
-
Bel ons
Onze telefonische ondersteuningslijn
verbindt je rechtstreeks met een IQOS expert.
0800 - 990 0000