Vul je geboortedatum in en bevestig dat je een volwassen gebruiker bent van nicotine- of tabaksproducten.

BEVESTIG

Sorry!
Deze website is alleen bedoeld voor gebruikers van nicotine- of tabaksproducten die ouder zijn dan 18 jaar.

We Care

Deze website geeft informatie over onze rookvrije producten. We hebben je leeftijd nodig om te controleren of je een volwassene in Nederland bent die anders door zou gaan met roken of nicotineproducten zou gebruiken. Onze nicotine- en tabaksproducten zijn geen alternatief voor stoppen met roken en zijn niet bedoeld als hulpmiddelen daarvoor. Ze zijn niet risicovrij. Ze bevatten nicotine, die verslavend is. Alleen bedoeld voor gebruik door volwassenen. Ga naar de pagina Belangrijke informatie van deze website voor meer informatie over risico's.

Problemen met je
IQOS 3 MULTI oplossen

Probeer onze online diagnostische tool waarmee u in een paar eenvoudige stappen een oplossing voor problemen kunt vinden.

Is dit niet jouw apparaat? Selecteer hier een ander IQOS model.

IQOS 3 MULTI Troubleshooting

Gebroken verwarmings element

De meeste gevallen van een gebroken verwarmings element doen zich voor bij het schoonmaken van je apparaat of het plaatsen van de tabaksstick in het apparaat.

Wist je ook dat je je tabaksstick nooit mag draaien terwijl deze in de houder zit? Deze beweging kan je verwarmings element beschadigen.

Apparaat gaat niet aan

Houd de knop 1 seconde ingedrukt (kort indrukken). Het licht ging niet AAN? Probeer de volgende stappen:

Laad je apparaat 10 minuten op met de IQOS AC-adapter en kabel.

Herhaal stap 1 door de knop 1 seconde ingedrukt te houden. Nog steeds geen licht? Laten we nog 2 acties doen:

Houd de knop 4 seconden ingedrukt en laat los, waarbij het knoplampje en de batterijstatuslampjes (aan de onderkant van het apparaat) moeten knipperen.
Herhaal stap 1 door de knop 1 seconde ingedrukt te houden.

Licht gaat niet aan

Laten we de volgende stappen proberen om eerst de IQOS Power Adapter en USB C-kabel te controleren:

  • Zorg ervoor dat je een officiële IQOS Power Adaptor en USB-C-kabel gebruikt.
  • Controleer uw adapter en kabel fysiek op schade.
  • Gebruik indien beschikbaar een tweede officiële IQOS Power Adapter en -kabel.

Fysieke schade aan apparaat

Vervelend om te horen dat je apparaat beschadigd is geraakt. Als het apparaat nog onder de garantie en onze voorwaarden valt, helpen we je graag om het apparaat om te ruilen. Neem contact op met een van onze IQOS Care Experts.

Knipperend rood licht

Een knipperend rood licht op je IQOS 3 MULTI kan erop wijzen dat er een probleem is met het verwarmingsblad.

Open de dop van uw houder en controleer het mes.

Is het mes kapot? Indien ja, neem contact op met een van onze IQOS Care Experts.

Knipperend wit licht

Een knipperend wit lampje op de IQOS 3 MULTI-knop betekent dat je apparaat buiten het juiste temperatuurbereik (0° tot 50° C) is.

Als de omgevingstemperatuur laag is, probeer het apparaat dan minimaal 1 minuut in uw hand te verwarmen.

Anders raden we je aan om het apparaat te laten afkoelen.

Batterij gaat niet 10 keer achter elkaar mee

Je apparaat moet volledig zijn opgeladen om 10 keer achter elkaar te kunnen worden gebruikt.

Zorg ervoor dat je een officiële IQOS Power Adaptor en USB-C-kabel gebruikt.

Voor een volledige herlading sluit je het apparaat gedurende ten minste 75 minuten aan op een stopcontact*. Wanneer het apparaat volledig is opgeladen, blijven alle lampjes aan de onderkant van het apparaat continu wit branden.

*USB-poorten van laptops hebben mogelijk niet genoeg stroom om je apparaat binnen deze periode op te laden.

Probleem bij ingebrengen van tabaksstick

Na het gebruik van een tabakstick kunnen er wat tabaksresten in het apparaat achterblijven. Ga als volgt te werk om dat te verwijderen:

  • Maak de IQOS 3 MULTI-cap los van het apparaat door deze op te tillen.
  • Maak met een IQOS schoonmaakborstel de binnenkant van de cap schoon.
  • Gebruik nu een IQOS schoonmaakstaafje en veeg de binnenkant van de cap om de laatste stukjes tabak te verwijderen.
  • We raden aan om ook de behuizing van het apparaat schoon te maken, voordat u de cap terugplaatst.

Andere problemen

Laten we de volgende stappen proberen:

  1. Reset uw apparaat: Houd de knop 8 seconden ingedrukt. Alle lampjes op het apparaat knipperen kort wit.
  2. Maak je apparaat en cap schoon met de IQOS schoonmaakborstel en schoonmaakstaafjes.
  3. Sluit het apparaat gedurende 20 minuten aan op een stopcontact* (de deksel bovenop het apparaat moet gesloten blijven om op te laden). Zorg ervoor dat je de officiële IQOS Power Adaptor en USB C-kabel gebruikt. Zorg ervoor dat het apparaat is ingeschakeld door de knop 1 seconde ingedrukt te houden en kijk of de lampjes 3 seconden blijven branden. Als er geen lampjes zijn ingeschakeld, houdt je de knop 4 seconden ingedrukt en laat je deze vervolgens los.

USB-poorten van laptops hebben mogelijk niet genoeg stroom om je apparaat binnen deze periode op te laden.

Extra ondersteuning voor jouw IQOS 3 MULTI

Dat is niet alles! Er is nog meer handige informatie:

  • IQOS 3 MULTI Gebruikershandleiding icon

    IQOS 3 MULTI Gebruikershandleiding

    Vind alle nuttige informatie
    voor uw apparaat


    Download PDF
  • FAQ icon

    FAQs

    Vind hier makkelijk het antwoord
    op veelgestelde vragen


    Zie FAQs

Zijn wij iets vergeten?

Je kunt ons op verschillende manieren bereiken.
Elke dag beschikbaar van 10:00 tot 19:00.

  • Live chat icon

    Live ondersteuning

    Chat met onze IQOS experts
    voor de snelste reactie


    Start live chat
  • Like button icon
    Facebook-ondersteuning

    Stel jouw vraag en we nemen
    zo snel mogelijk contact met je op!


    Bericht ons
  • Speaker icon
    Twitter-ondersteuning

    Dm ons jouw vragen en we nemen
    zo snel mogelijk contact met je op!


    Tweet ons
  • Email icon
    Stuur ons een e-mail

    We antwoorden
    zo snel mogelijk!


    E-mail ons
  • Phone icon
    Bel ons

    Onze telefonische ondersteuningslijn
    verbind je rechtstreekt met een IQOS expert.


    801 - 990 0000
Dit product is niet risicovrij en levert bij gebruik met tabaksticks de verslavende stof nicotine af. Alleen voor volwassenen.