Problemen met je
IQOS 3 MULTI oplossen

De meeste gevallen van een gebroken verwarmings element doen zich voor bij het schoonmaken van je apparaat of het plaatsen van de tabaksstick in het apparaat.

Wist je ook dat je je tabaksstick nooit mag draaien terwijl deze in de houder zit? Deze beweging kan je verwarmings element beschadigen.

Houd de knop 1 seconde ingedrukt (kort indrukken). Het licht ging niet AAN? Probeer de volgende stappen:

Laad je apparaat 10 minuten op met de IQOS AC-adapter en kabel.

Herhaal stap 1 door de knop 1 seconde ingedrukt te houden. Nog steeds geen licht? Laten we nog 2 acties doen:

Houd de knop 4 seconden ingedrukt en laat los, waarbij het knoplampje en de batterijstatuslampjes (aan de onderkant van het apparaat) moeten knipperen.
Herhaal stap 1 door de knop 1 seconde ingedrukt te houden.

Laten we de volgende stappen proberen om eerst de IQOS Power Adapter en USB C-kabel te controleren:

• Zorg ervoor dat je een officiële IQOS Power Adaptor en USB-C-kabel gebruikt.
• Controleer uw adapter en kabel fysiek op schade.
• Gebruik indien beschikbaar een tweede officiële IQOS Power Adapter en -kabel.

Vervelend om te horen dat je apparaat beschadigd is geraakt. Als het apparaat nog onder de garantie en onze voorwaarden valt, helpen we je graag om het apparaat om te ruilen. Neem contact op met een van onze IQOS Care Experts.

Een knipperend rood licht op je IQOS 3 MULTI kan erop wijzen dat er een probleem is met het verwarmingsblad.

Open de dop van uw houder en controleer het mes.

Is het mes kapot? Indien ja, neem contact op met een van onze IQOS Care Experts.

Een knipperend wit lampje op de IQOS 3 MULTI-knop betekent dat je apparaat buiten het juiste temperatuurbereik (0° tot 50° C) is.

Als de omgevingstemperatuur laag is, probeer het apparaat dan minimaal 1 minuut in uw hand te verwarmen.

Anders raden we je aan om het apparaat te laten afkoelen.

Je apparaat moet volledig zijn opgeladen om 10 keer achter elkaar te kunnen worden gebruikt.

Zorg ervoor dat je een officiële IQOS Power Adaptor en USB-C-kabel gebruikt.

Voor een volledige herlading sluit je het apparaat gedurende ten minste 75 minuten aan op een stopcontact*. Wanneer het apparaat volledig is opgeladen, blijven alle lampjes aan de onderkant van het apparaat continu wit branden.

*USB-poorten van laptops hebben mogelijk niet genoeg stroom om je apparaat binnen deze periode op te laden.

Na het gebruik van een tabakstick kunnen er wat tabaksresten in het apparaat achterblijven. Ga als volgt te werk om dat te verwijderen:

• Maak de IQOS 3 MULTI-cap los van het apparaat door deze op te tillen.
• Maak met een IQOS schoonmaakborstel de binnenkant van de cap schoon.
• Gebruik nu een IQOS schoonmaakstaafje en veeg de binnenkant van de cap om de laatste stukjes tabak te verwijderen.
• We raden aan om ook de behuizing van het apparaat schoon te maken, voordat u de cap terugplaatst.

Laten we de volgende stappen proberen:

1. Reset uw apparaat: Houd de knop 8 seconden ingedrukt. Alle lampjes op het apparaat knipperen kort wit.
2. Maak je apparaat en cap schoon met de IQOS schoonmaakborstel en schoonmaakstaafjes.
3. Sluit het apparaat gedurende 20 minuten aan op een stopcontact* (de deksel bovenop het apparaat moet gesloten blijven om op te laden). Zorg ervoor dat je de officiële IQOS Power Adaptor en USB C-kabel gebruikt. Zorg ervoor dat het apparaat is ingeschakeld door de knop 1 seconde ingedrukt te houden en kijk of de lampjes 3 seconden blijven branden. Als er geen lampjes zijn ingeschakeld, houdt je de knop 4 seconden ingedrukt en laat je deze vervolgens los.

USB-poorten van laptops hebben mogelijk niet genoeg stroom om je apparaat binnen deze periode op te laden.